Bun venit
natix.chat îți construiește asistenți AI specializați care răspund din propriile tale documente și informații — în aplicație, pe WhatsApp sau pe site-ul tău.
În câteva minute poți avea un agent care știe despre afacerea ta și răspunde clienților 24/7. Trei concepte cheie:
- Agent — un asistent AI cu un rol clar (ex. „Suport clienți”, „Bot WhatsApp”). Are propriul context și propria bază de cunoștințe.
- Bază de cunoștințe — documentele și informațiile din care răspunde agentul (PDF, Word, Excel, site, Google Drive).
- Canal — locul unde vorbesc clienții cu agentul: chatul intern, widgetul de pe site, WhatsApp sau Telegram.
- 1Creează un agent din galeria de șabloane („Agent nou”) sau pornește de la zero.
- 2Adaugă cunoștințe: încarcă documente sau conectează o sursă.
- 3Testează agentul, apoi pune-l live pe canalul dorit.
Nu trebuie să configurezi nimic tehnic. Șabloanele vin deja pregătite — tu doar adaugi conținutul tău.
Workspace-uri, departamente și agenți
Îți organizezi munca în workspace-uri (spații de lucru). Fiecare poate avea agenți individuali sau departamente cu mai mulți agenți.
- Workspace — containerul tău. Poți avea mai multe (ex. unul pentru fiecare client sau proiect).
- Departament — un grup de agenți pe o temă (ex. „Juridic”, „Marketing”). Când o conversație ajunge la departament, mesajul clientului decide care dintre agenții lui răspunde.
- Agent — specialistul propriu-zis, cu prompt și cunoștințe proprii.
Comuți între workspace-uri din selectorul din partea de sus a barei laterale. Setările fiecărui agent se deschid din pagina agentului.
Pentru un singur bot (ex. WhatsApp) nu ai nevoie de departamente — un singur agent este suficient și mai simplu de gestionat.
Asistentul de configurare
În chatul intern al unui agent de tip bot (site/WhatsApp) ai un asistent care te ajută să-l configurezi.
Asistentul cunoaște setările reale ale agentului tău și te ghidează unde să apeși: ce să adaugi în baza de cunoștințe, cum să testezi, cum să conectezi WhatsApp. Răspunde în limba ta și folosește denumirile exacte ale butoanelor din aplicație.
Important: asistentul de configurare NU răspunde la întrebările clienților (prețuri, produse, contracte). Acelea sunt treaba botului live și se testează în tab-ul „Testează”.
Dacă bifezi „răspunde doar din manual”, asistentul intern se concentrează strict pe configurare, fără să amestece conținutul pentru clienți.
Scurtături și sfaturi
Câteva comenzi care îți grăbesc munca în chatul intern.
- Enter — trimite mesajul.
- Shift + Enter — linie nouă.
- Alt + N — chat nou.
- Ctrl + K — caută în conversații.
Poți atașa imagini și documente direct în chat pentru a le analiza pe loc (vision).