Contacte, lead-uri, programări

• Detectare lead-uri — când un client arată intenție de cumpărare (preț, ofertă, programare), conversația e marcată automat ca lead.
• Tab-ul „Lead-uri” — vezi toate lead-urile, le editezi și le urmărești statusul.
• Email de lead — primești o notificare pe email când apare un lead nou.
• Escaladare către om — la cuvinte-cheie („vreau să vorbesc cu un om”) sau după un număr de răspunsuri AI, conversația e predată echipei + email de alertă.

Poți prelua manual orice conversație din panou (preiei tu controlul de la AI). Lead-urile pot fi trimise și către CRM-ul tău (ex. ClickUp) dacă e conectat.

Contactele apar singure la prima conversație. Le poți adăuga și manual, una câte una („Adaugă contact”) sau în masă, din fișier CSV („Adaugă contact” → „Importă contacte”).

1. 1Pregătește fișierul CSV cu antet pe prima linie. Coloane recunoscute automat (română sau engleză): nume, telefon, email, etichete, notă. Poți descărca un fișier exemplu direct din fereastra de import.
2. 2Identificatorul fiecărui rând este telefonul (cu prefix de țară — „07xx” devine automat +40) sau, dacă lipsește, emailul. Rândurile fără un identificator valid sunt raportate ca erori.
3. 3Alege ce se întâmplă cu duplicatele: „Sari peste” (rămân neatinse) sau „Actualizează” (rescrie numele, etichetele și nota din fișier).
4. 4Opțional: adaugă etichete întregului lot (plus eticheta automată „import_data_ora” ca să regăsești ușor importul) și bifează „AI oprit” dacă nu vrei ca botul să răspundă automat acestor contacte.
5. 5Apasă „Importă” — vezi pe loc câte au fost adăugate, actualizate, sărite și ce rânduri au avut erori.

• Contact importat + conversație live — când persoana scrie botului de pe același număr/email, contactul se leagă automat de conversație (nume, etichete și note rămân).
• Export CSV — din meniul „⋯” → „Exportă în CSV”: alegi exact ce coloane vrei (mapare), iar selecția se salvează pentru data viitoare. Fișierul exportat poate fi re-importat direct.
• Selecție multiplă — butonul „Selectează” aprinde bife pe fiecare contact: oprești/pornești AI-ul, exporți sau ștergi în masă.
• „AI oprit pentru acest contact” — botul nu mai răspunde automat acelei persoane pe niciun canal; mesajele ei apar în continuare în inbox.
• Ștergerea unui contact e definitivă: șterge conversațiile de pe toate canalele, datele CRM și memoria clientului.

1. 1Conectează un calendar (Google sau Outlook) pe agent.
2. 2Setează programul de lucru și durata standard a unei programări.
3. 3Botul citește disponibilitatea (free/busy) și propune sloturi clienților.
4. 4Când clientul confirmă, programarea este creată automat în calendar.

Programările apar și în panoul WhatsApp, în tab-ul „Programări”, ca să le ai pe toate la un loc.