Lasă AI să închidă tichetele repetitive, să redacteze automat răspunsuri bazate pe documente pentru restul și să predea unui om doar cazurile complexe. Scalează volumul de suport fără să-ți scalezi echipa.
Problema
Resetări de parolă, „unde e factura mea", „cum exportez". Același mănunchi de întrebări de complexitate scăzută mănâncă majoritatea cozii — și totuși fiecare răspuns trebuie scris de un om.
Fiecare vârf — un lansament, o pană, un ciclu de facturare — îngroapă coada. SLA-urile alunecă, iar singura pârghie pe care o ai azi e angajarea sau orele suplimentare, niciuna scalabilă curat.
Agenții pricepuți își petrec ziua citind, etichetând și rutând tichete în loc să le rezolve pe cele cu adevărat dificile. Munca ce chiar are nevoie de un om primește cel mai puțin timp.
Soluția
Agentul rezolvă cap-coadă tichetele repetitive, cu risc scăzut, din baza ta de cunoștințe — așa că echipa vede o coadă mai mică și de valoare mai mare.
Pentru tichetele care tot au nevoie de un ochi uman, răspunsul e deja scris și citat. Agenții îl verifică și îl trimit în secunde, nu pornind de la o casetă goală.
Tichetele complexe, cu risc ridicat sau cu semnal de churn sunt semnalate și rutate către un om cu context complet — înainte să devină un incendiu.
How it works
Drop PDFs, Word files, spreadsheets, or sync from Google Drive / Notion. Everything is classified automatically.
Pick a prebuilt template or create your own. Invoke it anywhere with @AgentName in chat.
Every response cites the source document. Zero hallucinations, zero copy-paste from generic chatbots.
Cazuri de utilizare
Întrebările frecvente de tip how-to și de cont primesc răspuns și se închid automat din documentele tale — fără atingere de agent.
Fiecare tichet nou sosește cu un draft bazat pe documente atașat, ca agenții să editeze și trimită în loc să scrie de la zero.
Fiecare tichet e clasificat după subiect, prioritate și limbă, apoi rutat către coada sau echipa potrivită — fără triaj manual.
Identifică frustrarea, amenințările de rambursare sau conturile VIP și escaladează la un om înainte ca discuția să deraieze.
Înlocuiește macro-urile predefinite fragile cu răspunsuri care rămân sincronizate cu ultima versiune a documentației tale.
Îndreaptă agentul către un backlog de tichete similare și redactează răspunsuri consistente, bazate pe documente, pentru toate deodată.
Bibliotecă de agenți
Prebuilt agents you can clone and customize with your own documents in under 5 minutes.
Rezolvă cap-coadă tichetele Tier 1 repetitive din baza ta de cunoștințe și implică un om doar când nu poate răspunde cu încredere.
Clone this agentGenerează un răspuns bazat pe documente, on-brand, pentru fiecare tichet care ajunge la un agent — cu citări — așa că verificarea și trimiterea durează secunde.
Clone this agentCitește sentimentul, nivelul contului și complexitatea ca să decidă ce rămâne automatizat și ce se escaladează la un om cu context complet.
Clone this agentÎn practică
Auto-rezolvat. Facturile se exportă din Settings → Billing → Invoices → „Export CSV", cu interval de date opțional. Răspunsul a inclus articolul de ajutor relevant și a fost trimis fără verificare de agent — încredere 0.94...
Draft gata de verificare (nu auto-trimis — implică o rambursare). Confirmă tiparul de taxare dublă, explică intervalul de 5–7 zile pentru rambursare conform politicii și își cere scuze. Semnalat pentru un agent care să confirme rambursarea...
Escaladează. Contul e Enterprise (180 locuri), sentimentul e negativ, iar mesajul menționează „mă uit la alternative". Rutat către Tier 2 cu un rezumat complet și ultimele trei interacțiuni atașate...
Etichetat: subiect=autentificare, prioritate=ridicată, limbă=RO. Rutat către coada Identity. Nu e candidat pentru auto-rezolvare — problemele SSO necesită un om, așa că s-a atașat un draft pentru agentul asignat...
Construiește un agent de deflecție pe baza ta de cunoștințe în sub 5 minute — gratuit, fără card de credit.