Deflectează tichetele Tier 1, redactează răspunsuri instant și scalează suportul fără să angajezi. Fiecare răspuns bazat pe documentele tale reale — fără detalii de produs halucinante.
Problema
„Cum îmi resetez parola?" „Unde e factura mea?" Agenții răspund la aceleași întrebări de sute de ori pe săptămână în loc să se ocupe de cazurile dificile.
Cunoștințele despre produs sunt împrăștiate prin macro-uri Zendesk, Slack, Notion și memorie tribală. Noii rep-i fac shadow săptămâni înainte să poată gestiona un tichet singuri.
Timpul de prim răspuns suferă fiindcă agenții sapă prin documentele interne, tichetele vechi și paginile wiki ca să găsească răspunsul corect.
Soluția
Lasă AI să gestioneze întrebările frecvente, de complexitate scăzută, folosind KB-ul tău real. Echipa ta se concentrează pe escaladările care necesită un om.
Draft-uri gata în secunde, bazate pe documentele tale. Agenții editează și trimit — fără să mai caute prin pagini wiki înainte de fiecare răspuns.
Gestionează de 2× mai multe tichete cu aceeași echipă. Un agent bazat pe documente se integrează în minute, nu săptămâni, și nu uită niciodată un update de documentație.
How it works
Drop PDFs, Word files, spreadsheets, or sync from Google Drive / Notion. Everything is classified automatically.
Pick a prebuilt template or create your own. Invoke it anywhere with @AgentName in chat.
Every response cites the source document. Zero hallucinations, zero copy-paste from generic chatbots.
Cazuri de utilizare
Lipește mesajul clientului — agentul redactează un răspuns bazat pe documente, on-brand, cu citări.
Întrebările comune de tip how-to primesc răspuns instant din documentația și centrul de ajutor.
Sugerează răspunsuri în timp real cât agentul e pe chat, trăgând din ultima versiune a KB-ului.
Răspunde în franceză, germană, spaniolă, română — totul consistent cu vocea brandului și documentele tale.
Semnalează conversațiile cu clienți furioși sau cu risc de churn ca un om să preia înainte de escaladare.
Generează automat notițe structurate de tichet după fiecare conversație — economisește 5 minute per tichet.
Bibliotecă de agenți
Prebuilt agents you can clone and customize with your own documents in under 5 minutes.
Redactează un răspuns bazat pe mesajul clientului + KB-ul tău. Include citări ca agenții să poată verifica înainte de trimitere.
Clone this agentRăspunde la cele mai frecvente întrebări (rambursări, anulare, probleme cont) instant din documentele centrului de ajutor.
Clone this agentSumarizează conversația, semnalează sentimentul și identifică dacă tichetul necesită un om sau poate fi rezolvat automat.
Clone this agentÎn practică
Draft gata. Cauza cea mai frecventă e un timeout de autentificare 3DS pe partea emitentului cardului. Răspunsul ghidează clientul prin (1) reîncercarea de pe alt dispozitiv, (2) contactarea băncii privind 3DS...
Planurile anuale se pot anula din Settings → Billing → „Cancel plan". Rambursările sunt proporționale pentru lunile neutilizate conform politicii de rambursare. Dacă anulezi în 14 zile de la achiziție, se aplică rambursare completă...
Rezumat: Clientul (plan Enterprise, 220 locuri) e blocat pe provizionarea SSO, a doua escaladare din săptămâna asta. Sentiment: frustrat, menționează „mă gândesc să anulez". Recomandare: escaladare la Tier 2 imediat...
Ambele traduceri gata. Tonul se potrivește cu ghidul de stil: profesional, cald, folosește „vous" în franceză și „Sie" în germană. Termenii tehnici rămân în engleză unde specifică glossarul...
Contractele anuale Enterprise au o clauză custom de rambursare — vezi secțiunea 4.2 din template-ul master services agreement. Pentru clienții existenți, MSA-ul lor specific guvernează. Politica non-Enterprise e în documentul general de rambursare...
Antrenează un agent de suport pe KB-ul tău în sub 5 minute — gratuit, fără card de credit.